Configurar transferencias de llamadas para tu Agente Telefónico
Con las transferencias de llamadas determines cuándo tu Agente Telefónico con IA puede pasar una llamada a una persona o un número de teléfono externo. De esta manera, el Agente puede gestionar las llamadas de forma independiente y solo transferir cuando sea necesario.
Tú decides exactamente cuándo, a quién y bajo qué condiciones se transfiere una llamada.
En resumen
Configuras por contacto cuándo se permite transferir. Eliges cómo se pasa una llamada (en caliente o en frío). Determinas en qué días y horarios puede realizarse la transferencia. Configuras una alternativa para cuando la transferencia falle.
Cómo configurar las transferencias de llamadas
Abre la configuración de transferencias
Abre tu Agente Telefónico y haz clic en Configuración. Después, en el submenú bajo Avanzado, elige Transferencia.
Añade un nuevo contacto
Haz clic en el botón Añadir nuevo contacto. Verás una pantalla donde completas todos los ajustes para este contacto.
Configura la alternativa
La alternativa determina lo que hace el Agente Telefónico cuando la transferencia falla, por ejemplo cuando nadie responde o cuando está fuera de los bloques de tiempo configurados.
Qué configuras por contacto
- Nombre - Un nombre interno reconocible para este contacto, por ejemplo una persona o equipo.
- Número de teléfono - El número al que se pueden transferir las llamadas. Solo se permiten números holandeses (que empiezan por +31).
- Regla de uso - Una instrucción para la IA que describe cuándo se permite la transferencia a este número.
Describe la regla de uso de la forma más específica posible. Cuanto más clara sea la instrucción, mejor sabrá el Agente Telefónico cuándo se permite la transferencia.
Transferencia en caliente o en frío
- Transferencia en caliente - La IA primero da un breve resumen de la conversación al destinatario.
- Transferencia en frío - La IA solo anuncia que se va a pasar una llamada.
Bloques de tiempo
Especifica en qué días y horarios se permite la transferencia a este número. Fuera de estos horarios, el Agente no transferirá la llamada.
Configuración de la alternativa
La alternativa determina lo que hace el Agente Telefónico cuando la transferencia falla. Tú especificas qué debe decir el Agente al que llama, cuánto tiempo espera el Agente antes de dar este mensaje y si el Agente puede ofrecer una solicitud de devolución de llamada.
Bueno saber
El Agente Telefónico solo transfiere cuando todos los ajustes son correctos: la regla de uso, el tipo de transferencia elegido, el bloque de tiempo y la alternativa. Puedes modificar estos ajustes en cualquier momento.
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