Configurer les messages d'accueil
Avec les messages d'accueil, vous determinez comment votre agent telephonique IA commence une conversation lorsque quelqu'un appelle. Vous pouvez configurer differents messages d'accueil par jour et heure, pour que l'agent commence toujours de maniere appropriee.
Ainsi, vous assurez une premiere impression claire et coherente, adaptee a votre disponibilite et methode de travail.
En bref
Vous configurez plusieurs messages d'accueil pour differents horaires et jours. L'agent telephonique choisit automatiquement le bon message en fonction de l'heure. Vous determinez vous-meme ce que l'agent dit au debut d'une conversation. Les messages d'accueil sont faciles a modifier ou a supprimer.
Que sont les messages d'accueil ?
Un message d'accueil est le premier message qu'un appelant entend lorsque l'agent telephonique prend un appel. Cela peut etre par exemple un accueil standard ou un message different en dehors de certains horaires.
Par defaut, quelques messages d'accueil sont deja configures pour vous. Vous pouvez les utiliser directement comme base. Vous pouvez facilement modifier ou supprimer les messages d'accueil existants en cliquant sur Modifier ou Supprimer.
Comment configurer les messages d'accueil
Accedez aux parametres de votre agent telephonique
Ouvrez votre agent telephonique et cliquez sur Parametres. Ensuite, dans le sous-menu, choisissez Messages d'accueil.
Ajoutez un nouveau message d'accueil
Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau message d'accueil. Vous voyez maintenant un ecran dans lequel vous configurez le message d'accueil.
Definissez les jours et heures
Indiquez les jours et heures pendant lesquels ce message d'accueil doit etre actif. L'agent telephonique utilise ce bloc horaire pour determiner quand ce message est prononce.
Redigez le message d'accueil
Saisissez le texte que l'agent telephonique doit prononcer au debut de la conversation. Vous pouvez utiliser des variables telles que [$agent.naam] (le nom de l'agent) et [$agent.brand.naam] (le nom de votre organisation).
Enregistrer
Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le message d'accueil. L'agent telephonique utilise automatiquement ce message dans le bloc horaire configure.
Gardez les messages d'accueil courts et clairs. L'appelant sait ainsi immediatement qu'il est bien connecte et ce qu'il peut attendre.
Comment l'agent telephonique choisit-il le bon message d'accueil ?
Lorsque quelqu'un appelle, l'agent telephonique verifie quel message d'accueil correspond au jour et a l'heure. Si plusieurs messages sont configures, le bon message est automatiquement choisi.
Bon a savoir
Vous pouvez a tout moment ajouter, modifier ou supprimer des messages d'accueil. Les modifications sont immediatement appliquees aux nouvelles conversations.
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