Hoe een AI chatbot voor makelaardij de reactietijd terugbracht van uren naar minder dan 1 minuut
Van der Linden Makelaardij automatiseerde klantcontact met Heyloha's AI-assistent Noa — 24/7 bereikbaar, 4 minuten bespaard per vraag, en meer focus op complexe dossiers.
<1 min
Reactietijd
4
Minuten bespaard per vraag
24/7
Beschikbaarheid
3
Vestigingen aangesloten
De uitdaging
Al meer dan 50 jaar helpt Van der Linden Makelaardij klanten in Almere, Amsterdam en Lelystad bij het kopen, verkopen en huren van woningen. Maar de tijden zijn veranderd. Het team ontving dagelijks tientallen vragen via e-mail, telefoon en de website — en het merendeel was voorspelbaar en herhalend. 'Is deze woning nog beschikbaar?', 'Hoe schrijf ik me in voor een bezichtiging?', 'Wat zijn de koopvoorwaarden?' Dezelfde vragen, keer op keer, verspreid over drie vestigingen. Het resultaat: makelaars die kostbare uren verloren aan routinevragen terwijl ze zich wilden richten op complexe dossiers, persoonlijk advies en het sluiten van deals. Bovendien kwam een groot deel van de vragen buiten kantoortijden binnen — 's avonds, in het weekend — wanneer potentiële kopers en huurders actief op woningzoeksites browsen. Die leads bleven onbeantwoord tot de volgende werkdag, met het risico dat geïnteresseerden afhaken.
De oplossing
- Van der Linden Makelaardij implementeerde Heyloha's AI-assistent "Noa" als het eerste aanspreekpunt voor alle online bezoekers. Deze AI chatbot voor makelaardij fungeert als een digitale receptionist die direct reageert op elke vraag — dag en nacht, zeven dagen per week.
- De samenwerking startte met een grondige analyse van de werkprocessen rondom verhuur, verkoop, aankoop en bezichtigingen. Zo werd Noa niet zomaar een chatbot, maar een AI-assistent die de volledige klantreis begrijpt en woningzoekers stap voor stap begeleidt.
- Noa beantwoordt vragen over beschikbaarheid, inschrijvingsprocedures, huurvoorwaarden en koopprocessen — en verwijst bezoekers proactief door naar de juiste pagina's, formulieren of contactpersonen. Het automatiseren van dit eerste klantcontact bespaart het team minuten per interactie.
- Dankzij slimme intentieherkenning detecteert de AI-assistent wanneer een bezoeker serieuze koop- of huurinteresse toont. In die gevallen maakt Noa automatisch een terugbelverzoek aan, zodat een makelaar op het juiste moment persoonlijk contact opneemt. Geen lead gaat verloren.
- De kennisbasis van Noa wordt continu bijgewerkt met actuele woninginformatie, zodat bezoekers altijd betrouwbare antwoorden krijgen — ook als het aanbod snel verandert.
“Onze klanten worden sneller geholpen, en onze teams zijn weer gefocust. De AI-assistent vangt het routinewerk op, zodat onze makelaars zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: persoonlijk advies en het sluiten van deals.”
— Team Van der Linden
Resultaten
- Reactietijd teruggebracht van meerdere uren naar minder dan 1 minuut — potentiële kopers en huurders krijgen direct antwoord
- 4 minuten bespaard per klantvraag, wat bij tientallen vragen per dag neerkomt op uren tijdwinst
- 24/7 bereikbaarheid voor woningzoekers, ook buiten kantoortijden wanneer de meeste leads binnenkomen
- Makelaars hebben meer focus op complexe dossiers, persoonlijk advies en dealclosing in plaats van routinevragen
- Hogere leadconversie doordat serieuze geïnteresseerden automatisch worden herkend en doorverbonden
- Consistente, betrouwbare service over alle drie de vestigingen in Almere, Amsterdam en Lelystad
Klaar om jouw klantenservice te automatiseren met AI?
Of je nu een evenement organiseert, een makelaarskantoor runt of in een andere branche werkt — Heyloha's AI-chatbot is binnen 30 minuten live. Geen technische kennis nodig, geen lange implementatietrajecten. Ontdek waarom tientallen bedrijven hun klantenservice al automatiseren met Heyloha.