Configurer les objectifs

Avec les Objectifs, un module intelligent de Heyloha, vous donnez a votre agent IA des objectifs clairs. Ainsi, votre IA peut aider encore mieux et de maniere plus ciblee, avec plus de focus, moins de questions inutiles, et toujours les bonnes informations pour votre organisation.

Vous determinez quels objectifs sont actifs, quelles informations sont collectees et ou les resultats aboutissent. Cela permet un gain de temps, des conversations plus efficaces et une meilleure satisfaction client.

Que sont les Objectifs ?

Un Objectif est une action preconfiguree, comme planifier un rendez-vous, demander des informations ou passer une commande. Votre agent IA reconnait ces objectifs, oriente activement vers le bon resultat et ne demande que les donnees pertinentes.

• Vous ne collectez jamais plus (ou moins) que necessaire.
• L'agent IA suit des etapes claires pour chaque interaction.
• En tant qu'administrateur, vous gardez toujours le controle sur ce qui est demande et enregistre.

Exemples d'objectifs par secteur

Les Objectifs sont fournis par defaut avec un certain nombre d'objectifs frequemment utilises. Vous pouvez les adapter ou les etendre selon vos besoins, en fonction de votre type d'organisation.

• Immobilier : Rendez-vous de visite, demande d'estimation, demande de devis.
• E-commerce / Boutique en ligne : Consulter le statut de commande, signaler un retour, demander un conseil produit.
• Services aux entreprises : Planifier un entretien d'accueil, demander un devis, reserver une prise de contact.
• Sante et etablissements de soins : Prendre rendez-vous, completer un dossier, configurer une demande de rappel.
• Education et formation : Demander un cours d'essai, consulter les informations de formation, demarrer une inscription.
• Commerce de detail : Verifier le stock en magasin, demander une carte de fidelite, prendre un rendez-vous de service.
• Services financiers : Planifier une consultation, signaler un sinistre, demander un devis.
• Marketing et communication : Reserver une demo, demander une brochure, soumettre une proposition de projet.
• Gouvernement et associations : Demander des informations, prendre rendez-vous, transmettre un signalement.
• Loisirs et tourisme : Effectuer une reservation, consulter la disponibilite, reserver une visite guidee.

Il vous suffit d'indiquer quels champs vous souhaitez collecter, comme le nom, l'adresse e-mail, le numero de telephone ou la date preferee. Les resultats sont directement envoyes a la bonne adresse e-mail, pour un suivi rapide.

Gerer et ajuster les objectifs

• Chaque objectif est desactive par defaut : activez-le simplement via le commutateur.
• Cliquez sur Modifier pour rendre les champs obligatoires, optionnels ou invisibles.
• Definissez a quel departement ou personne les resultats doivent etre envoyes par e-mail.

Ajouter un objectif personnalise

Vous souhaitez automatiser quelque chose d'unique ? Creez facilement votre propre objectif. Par exemple : 'Demander une demo', 'Entretien d'accueil gratuit', 'Demande de rappel sans engagement', ou un processus specifique a votre secteur comme 'Reserver un essai routier' ou 'Demander un abonnement'.

Remplissez trois champs simples :

• Nom de l'objectif : Titre court et clair (par ex. 'Reserver une visite guidee').
• Adresse e-mail : Destinataire des resultats.
• Description : Que voulez-vous atteindre ? De quelles informations votre agent IA a-t-il besoin ?

Apres avoir clique sur Continuer, votre IA fait une proposition pour les champs, les instructions et le comportement. Vous pouvez tout ajuster vous-meme pour que cela corresponde a votre organisation et communication.

Que pouvez-vous ajuster ?

Pour chaque objectif (standard ou personnalise), vous determinez vous-meme quels champs sont obligatoires, optionnels ou non demandes. Via l'onglet avance, vous pouvez affiner les instructions, l'usage et la description de l'objectif pour que l'agent IA corresponde parfaitement a votre ton et processus.

• Purpose : Quel est l'objectif de cette interaction ?
• Usage : Quand et comment l'agent IA doit-il utiliser cet objectif ?
• Description : Explication et contexte supplementaires pour l'agent IA.

Pourquoi travailler avec des objectifs ?

• Vous evitez que l'IA doive deviner l'intention de votre visiteur.
• Vous adaptez chaque interaction a votre organisation et secteur.
• Vous rendez le contact client personnel, rapide et efficace.

Avec les Objectifs de Heyloha, vous tirez davantage de votre agent IA : moins de questions, plus de resultats.