Ajouter des connaissances via la FAQ
Vous souhaitez rendre votre agent IA encore plus intelligent ? Avec l'onglet FAQ dans le menu avance, vous ajoutez facilement des questions et reponses. Ainsi, votre agent IA repond toujours de maniere a jour et orientee client.
Comment ca fonctionne ?
La fonctionnalite FAQ est flexible : vous ajoutez vous-meme des questions frequentes et des reponses claires. Les clients n'ont pas besoin de poser leur question mot pour mot ; votre agent IA comprend les variations et donne la bonne reponse en contexte. Les connaissances de votre FAQ ont toujours la priorite sur les autres sources.
Ajouter une FAQ a votre agent IA
Cliquez sur Ajouter une FAQ
Cliquez sur Ajouter une FAQ dans le menu avance.
Saisissez la question
Saisissez la question que votre client peut poser.
Donnez la reponse
Donnez la reponse que l'IA doit fournir.
Cliquez sur Ajouter
La FAQ est immediatement enregistree.
Conseils pour des FAQ efficaces
- Soyez specifique : Gardez les questions et reponses claires et concretes.
- Pensez comme votre client : Utilisez le langage et les formulations que votre public cible utilise probablement.
- Gardez a jour : Mettez regulierement vos FAQ a jour pour garder les informations fraiches et pertinentes.
Gerer les FAQ
Vous souhaitez modifier une question ou une reponse ? Supprimez la FAQ existante et ajoutez la version amelioree. Ainsi, vous gardez tout organise et evitez les reponses en double.
Activer les FAQ
Vous avez fini d'ajouter vos FAQ ? Activez alors le curseur 'Activer les FAQ'. Dans les 5 minutes, votre agent IA est mis a jour et pret a utiliser les nouvelles connaissances.
Le curseur est desactive ? Alors vos FAQ ne sont pas utilisees dans les conversations. Activez donc toujours le bouton pour activer cette fonctionnalite.
Creez des FAQ separees par departement ou groupe de produits. Ainsi, votre agent IA reste pertinent pour chaque client.