Wissen per FAQ hinzufügen
Möchten Sie Ihren KI-Agenten noch smarter machen? Mit der Registerkarte FAQ im erweiterten Menü fügen Sie einfach Fragen und Antworten hinzu. So sorgen Sie dafür, dass Ihr KI-Agent immer aktuell und kundenorientiert antwortet.
Wie funktioniert es?
Die FAQ-Funktionalität ist flexibel: Sie fügen selbst häufig gestellte Fragen und klare Antworten hinzu. Kunden müssen ihre Frage nicht wörtlich stellen; Ihr KI-Agent versteht Variationen und gibt kontextbezogen die richtige Antwort. Das Wissen aus Ihrer FAQ hat zudem immer Vorrang vor anderen Quellen.
FAQ zu Ihrem KI-Agenten hinzufügen
Klicken Sie auf FAQ hinzufügen
Klicken Sie auf FAQ hinzufügen im erweiterten Menü.
Geben Sie die Frage ein
Geben Sie die Frage ein, die Ihr Kunde stellen könnte.
Geben Sie die Antwort ein
Geben Sie die Antwort ein, die die KI geben soll.
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Die FAQ wird sofort gespeichert.
Tipps für effektive FAQs
- Seien Sie spezifisch: Halten Sie Fragen und Antworten klar und konkret.
- Denken Sie wie Ihr Kunde: Verwenden Sie die Sprache und Formulierungen, die Ihre Zielgruppe wahrscheinlich verwendet.
- Halten Sie es aktuell: Aktualisieren Sie Ihre FAQ regelmäßig, um Informationen frisch und relevant zu halten.
FAQ verwalten
Möchten Sie eine Frage oder Antwort anpassen? Entfernen Sie die bestehende FAQ und fügen Sie die verbesserte Version neu hinzu. So bleibt es übersichtlich und Sie vermeiden doppelte Antworten.
FAQ aktivieren
Sind Sie fertig mit dem Hinzufügen Ihrer FAQs? Dann schalten Sie den Schieberegler 'FAQs aktivieren' ein. Innerhalb von 5 Minuten ist Ihr KI-Agent aktualisiert und bereit, das neue Wissen zu nutzen.
Ist der Schieberegler aus? Dann werden Ihre FAQs nicht in Gesprächen verwendet. Schalten Sie die Schaltfläche also immer ein, um diese Funktionalität zu aktivieren.
Erstellen Sie pro Abteilung oder Produktgruppe separate FAQs. So bleibt Ihr KI-Agent für jeden Kunden relevant.