Begrüßungsnachrichten einrichten
Mit Begrüßungsnachrichten bestimmen Sie, wie Ihr KI-Telefonagent ein Gespräch beginnt, wenn jemand anruft. Sie können verschiedene Begrüßungsnachrichten pro Tag und Uhrzeit einrichten, sodass der Agent immer auf passende Weise startet.
So sorgen Sie für einen klaren und konsistenten ersten Eindruck, abgestimmt auf Ihre Erreichbarkeit und Arbeitsweise.
Kurz zusammengefasst
Sie richten mehrere Begrüßungsnachrichten für verschiedene Zeiten und Tage ein. Der Telefonagent wählt automatisch die richtige Nachricht basierend auf der Uhrzeit. Sie bestimmen selbst, was der Agent zu Beginn eines Gesprächs sagt. Begrüßungsnachrichten lassen sich einfach anpassen oder entfernen.
Was sind Begrüßungsnachrichten?
Eine Begrüßungsnachricht ist die erste Botschaft, die ein Anrufer hört, wenn der Telefonagent ein Gespräch annimmt. Dies kann zum Beispiel eine Standard-Begrüßung sein oder eine andere Nachricht außerhalb bestimmter Zeiten.
Standardmäßig sind bereits einige Begrüßungsnachrichten für Sie eingerichtet. Diese können Sie direkt als Basis verwenden. Sie können bestehende Begrüßungsnachrichten einfach anpassen oder entfernen, indem Sie auf Bearbeiten oder Entfernen klicken.
So richten Sie Begrüßungsnachrichten ein
Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefonagenten
Öffnen Sie Ihren Telefonagenten und klicken Sie auf Einstellungen. Wählen Sie dann im Untermenü Begrüßungsnachrichten.
Fügen Sie eine neue Begrüßungsnachricht hinzu
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Begrüßungsnachricht hinzufügen. Sie sehen nun ein Formular, in dem Sie die Begrüßungsnachricht einrichten.
Stellen Sie Tage und Zeiten ein
Geben Sie an, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten diese Begrüßungsnachricht aktiv sein soll. Der Telefonagent verwendet diesen Zeitblock, um zu bestimmen, wann diese Nachricht gesprochen wird.
Schreiben Sie die Begrüßungsnachricht
Geben Sie den Text ein, den der Telefonagent zu Beginn des Gesprächs sprechen soll. Sie können dabei Variablen wie [$agent.naam] (der Name des Agenten) und [$agent.brand.naam] (der Name Ihrer Organisation) verwenden.
Speichern
Klicken Sie auf Speichern, um die Begrüßungsnachricht hinzuzufügen. Der Telefonagent verwendet diese Nachricht automatisch innerhalb des eingestellten Zeitblocks.
Halten Sie Begrüßungsnachrichten kurz und deutlich. Der Anrufer weiß dann sofort, dass er richtig verbunden ist und was er erwarten kann.
Wie wählt der Telefonagent die richtige Begrüßungsnachricht?
Wenn jemand anruft, prüft der Telefonagent, welche Begrüßungsnachricht zum aktuellen Tag und der Uhrzeit passt. Wenn mehr als eine Nachricht eingerichtet ist, wird automatisch die richtige Nachricht gewählt.
Gut zu wissen
Sie können jederzeit mehrere Begrüßungsnachrichten hinzufügen, anpassen oder entfernen. Änderungen werden sofort bei neuen Gesprächen angewendet.
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