Doorverbinden instellen voor je Telefoon Agent
Met doorverbinden bepaal je wanneer je AI Telefoon Agent een gesprek mag overdragen aan een persoon of extern telefoonnummer. Zo kan de Agent gesprekken zelfstandig afhandelen en alleen doorverbinden wanneer dat nodig is.
Jij bepaalt precies wanneer, naar wie en onder welke voorwaarden een gesprek wordt doorverbonden.
In het kort
Je stelt per contact in wanneer doorverbinden is toegestaan. Je kiest hoe een gesprek wordt overgedragen (warm of koud). Je bepaalt op welke dagen en tijden doorverbinden mag plaatsvinden. Je stelt een fallback in voor het geval doorverbinden niet lukt.
Zo stel je doorverbinden in
Open de doorverbind-instellingen
Open je Telefoon Agent en klik op Instellingen. Kies daarna in het submenu onder Geavanceerd voor Doorverbinden.
Voeg een nieuw contact toe
Klik op de knop Nieuw contact toevoegen. Je ziet nu een scherm waarin je alle instellingen voor dit contact invult.
Stel de fallback in
De fallback bepaalt wat de Telefoon Agent doet wanneer doorverbinden niet lukt, bijvoorbeeld wanneer niemand opneemt of wanneer het buiten de ingestelde tijdsblokken valt.
Wat je per contact instelt
- Naam - Een herkenbare interne naam voor dit contact, bijvoorbeeld een persoon of team.
- Telefoonnummer - Het nummer waarnaar gesprekken mogen worden doorverbonden. Alleen Nederlandse nummers zijn toegestaan (beginnend met +31).
- Gebruiksregel - Een instructie voor de AI die beschrijft wanneer doorverbinden naar dit nummer is toegestaan.
Beschrijf de gebruiksregel zo concreet mogelijk. Hoe duidelijker de instructie, hoe beter de Telefoon Agent weet wanneer doorverbinden is toegestaan.
Warm of koud doorverbinden
- Warm doorverbinden - De AI geeft eerst een korte samenvatting van het gesprek aan de ontvanger.
- Koud doorverbinden - De AI meldt alleen dat er een gesprek wordt doorgeschakeld.
Tijdsblokken
Geef aan op welke dagen en tijden doorverbinden naar dit nummer is toegestaan. Buiten deze tijden zal de Agent niet doorverbinden.
Fallback-instellingen
De fallback bepaalt wat de Telefoon Agent doet wanneer doorverbinden niet lukt. Je geeft aan wat de Agent tegen de beller moet zeggen, hoe lang de Agent wacht voordat dit bericht wordt uitgesproken en of de Agent een terugbelverzoek mag aanbieden.
Goed om te weten
De Telefoon Agent verbindt alleen door wanneer alle instellingen kloppen: de gebruiksregel, het gekozen type doorverbinden, het tijdsblok en de fallback. Je kunt deze instellingen op elk moment aanpassen.
Welkomstberichten instellen voor je Telefoon AgentEen AI Telefoon Agent aanmaken