Welkomstberichten instellen voor je Telefoon Agent
Met welkomstberichten bepaal je hoe je AI Telefoon Agent een gesprek start wanneer iemand belt. Je kunt verschillende welkomstberichten instellen per dag en tijd, zodat de Agent altijd op een passende manier begint.
Zo zorg je voor een duidelijke en consistente eerste indruk, afgestemd op jouw bereikbaarheid en werkwijze.
In het kort
Je stelt meerdere welkomstberichten in voor verschillende tijden en dagen. De Telefoon Agent kiest automatisch het juiste bericht op basis van het tijdstip. Je bepaalt zelf wat de Agent zegt bij het begin van een gesprek. Welkomstberichten zijn eenvoudig aan te passen of te verwijderen.
Wat zijn welkomstberichten?
Een welkomstbericht is de eerste boodschap die een beller hoort wanneer de Telefoon Agent een gesprek aanneemt. Dit kan bijvoorbeeld een standaard begroeting zijn of een ander bericht buiten bepaalde tijden.
Standaard zijn er al een aantal welkomstberichten voor je ingesteld. Deze kun je direct gebruiken als basis. Je kunt bestaande welkomstberichten eenvoudig aanpassen of verwijderen door op Wijzigen of Verwijderen te klikken.
Zo stel je welkomstberichten in
Ga naar de instellingen van je Telefoon Agent
Open je Telefoon Agent en klik op Instellingen. Kies daarna in het submenu voor Welkomstberichten.
Voeg een nieuw welkomstbericht toe
Klik op de knop Nieuw welkomstbericht toevoegen. Je ziet nu een scherm waarin je het welkomstbericht instelt.
Stel dagen en tijden in
Geef aan op welke dagen en tijden dit welkomstbericht actief moet zijn. De Telefoon Agent gebruikt dit tijdsblok om te bepalen wanneer dit bericht wordt uitgesproken.
Schrijf het welkomstbericht
Vul de tekst in die de Telefoon Agent moet uitspreken bij de start van het gesprek. Je kunt hierbij gebruikmaken van variabelen zoals [$agent.naam] (de naam van de Agent) en [$agent.brand.naam] (de naam van jouw organisatie).
Opslaan
Klik op Opslaan om het welkomstbericht toe te voegen. De Telefoon Agent gebruikt dit bericht automatisch binnen het ingestelde tijdsblok.
Houd welkomstberichten kort en duidelijk. De beller weet dan meteen dat hij goed is verbonden en wat hij kan verwachten.
Hoe kiest de Telefoon Agent het juiste welkomstbericht?
Wanneer iemand belt, kijkt de Telefoon Agent welk welkomstbericht past bij de dag en het tijdstip. Is er meer dan een bericht ingesteld, dan wordt automatisch het juiste bericht gekozen.
Goed om te weten
Je kunt op elk moment meerdere welkomstberichten toevoegen, aanpassen of verwijderen. Wijzigingen worden direct toegepast bij nieuwe gesprekken.
Doorverbinden instellen voor je Telefoon AgentEen AI Telefoon Agent aanmaken